Deskripsi

Skema ini dirancang untuk memvalidasi keterampilan praktis dalam menangani siklus layanan tamu, mulai dari pemesanan kamar (reservation), proses kedatangan (check-in), pelayanan selama menginap, hingga keberangkatan (check-out). Sertifikasi ini mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) yang diakui secara nasional dan regional (ASEAN). Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Komunikasi Profesional: Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan tamu. 2. Sistem Reservasi: Menerima dan memproses reservasi kamar menggunakan sistem komputer (Property Management System). 3. Layanan Resepsionis: Memproses pendaftaran tamu, menangani kunci kamar, dan memberikan informasi fasilitas hotel. 4. Transaksi Keuangan: Memproses transaksi pembayaran tamu, penanganan uang tunai, dan kartu kredit. 5. Penanganan Keluhan: Teknik dasar menangani keluhan tamu secara efektif. 6. Kesehatan & Keselamatan Kerja (K3): Mengikuti prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.