Deskripsi

Skema Level II ini bersifat komprehensif, mencakup seluruh rangkaian tugas teknis di departemen Kantor Depan. Jika klaster hanya fokus pada satu bagian (misal: penerimaan tamu saja), maka Level II mencakup mulai dari penanganan kedatangan, pemesanan kamar, hingga layanan barang bawaan tamu. Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Komunikasi & Layanan: Berkomunikasi secara efektif dengan tamu, bekerja dalam lingkungan sosial yang berbeda, serta memberikan layanan pelanggan prima. 2. Reservasi: Menerima dan memproses reservasi kamar melalui berbagai media. 3. Reception: Melakukan prosedur pendaftaran tamu (check-in), menangani kunci, dan memberikan informasi fasilitas hotel. 4. Porter/Bell Service: Menangani kedatangan dan keberangkatan barang bawaan tamu sesuai prosedur keamanan. 5. Administrasi & Keuangan: Memproses transaksi keuangan dasar dan melakukan penutupan transaksi harian (billing). 6. K3 & Keamanan: Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan di tempat kerja. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.