Deskripsi

Audit surveillance bertujuan untuk memverifikasi bahwa sistem manajemen organisasi masih memenuhi persyaratan standar ISO 9001:2015. Audit ini dilakukan pada tahun pertama dan kedua setelah sertifikat diterbitkan. Fokus utamanya adalah pada peningkatan berkelanjutan, efektivitas proses, dan kepuasan pelanggan. Persyaratan & Dokumen Wajib Untuk menghadapi audit surveillance, perusahaan harus telah melaksanakan: 1. Audit Internal: Minimal satu kali dalam setahun sebelum kunjungan auditor eksternal. 2. Rapat Tinjauan Manajemen (RTM): Bukti rapat pimpinan yang membahas kinerja mutu terbaru. 3. Penyelesaian Temuan Sebelumnya: Bukti tindakan perbaikan atas ketidaksesuaian (Non-Conformity) dari audit tahun lalu. 4. Pemantauan Sasaran Mutu: Data pencapaian KPI (Key Performance Indicators) departemen. 5. Evaluasi Rekanan: Rekaman evaluasi kinerja pemasok/vendor secara berkala. 6. Survei Kepuasan Pelanggan: Hasil analisis feedback dari pelanggan terbaru. Durasi 1-2 hari kerja. Fasilitas & Hasil Audit 1. Laporan Audit Resmi: Dokumen detail berisi temuan, observasi, dan peluang perbaikan. 2. Status Keaktifan Sertifikat: Kepastian bahwa sertifikat ISO 9001:2015 tetap valid dan terdaftar di Database Sertifikasi KAN. 3. Verifikasi Penggunaan Logo: Auditor akan memastikan logo KAN dan Badan Sertifikasi digunakan secara benar pada media promosi atau dokumen perusahaan. 4. Rekomendasi Peningkatan: Masukan profesional untuk meningkatkan efisiensi operasional.