Deskripsi

Skema Level III ini difokuskan pada kemampuan mengelola operasional kantor depan secara lebih kompleks. Pemegang sertifikat ini dinilai tidak hanya mampu melakukan tugas teknis dasar, tetapi juga memiliki kemampuan koordinasi, pengawasan tim, serta penanganan administrasi keuangan dan laporan harian hotel yang lebih mendalam. Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Koordinasi Operasional: Mengelola alur kerja harian di bagian Reception, Reservation, dan Concierge. 2. Audit Malam Dasar (Night Audit): Memverifikasi transaksi harian dan menyiapkan laporan pendapatan harian. 3. Manajemen Keuangan: Memproses transaksi keuangan yang kompleks, penagihan piutang, dan penanganan deposit. 4. Layanan Pelanggan Lanjutan: Menangani keluhan tamu yang sulit dan melakukan pemulihan layanan (service recovery). 5. Kepemimpinan Tim: Memberikan instruksi kerja, mengawasi kinerja staf junior, dan melakukan briefing. 6. K3 & Keamanan: Menerapkan dan mengawasi prosedur keselamatan serta keamanan di area kantor depan. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.