Deskripsi

Sertifikasi BNSP untuk skema Okupasi Telephone Operator (Kode Skema: HFO-04) merupakan pengakuan kompetensi resmi bagi tenaga kerja di bagian Kantor Depan (Front Office) yang berfokus pada komunikasi telepon. Pada tahun 2025, sertifikasi ini mengacu pada Standar Kompetensi Kerja Nasional Indonesia (SKKNI) dan sangat penting bagi staf di industri perhotelan maupun perkantoran modern. Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Komunikasi Efektif: Berkomunikasi secara efektif di tempat kerja menggunakan perangkat telepon. 2. Telephone Courtesy: Penerapan etika vokal, intonasi, dan kesopanan dalam berbicara. 3. Penanganan Panggilan: Prosedur menangani panggilan telepon masuk (incoming) dan keluar (outgoing). 4. Manajemen Pesan: Menerima, mencatat, dan mendistribusikan pesan tamu secara akurat. 5. Layanan Informasi: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel/perusahaan dan informasi umum. 6. K3 & Keamanan: Menerapkan prosedur kesehatan, keselamatan, dan keamanan kerja. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.