Deskripsi

Skema ini memvalidasi kemampuan individu dalam menangani panggilan telepon masuk dan keluar, menyambungkan panggilan, menangani pesan tamu, serta memberikan informasi layanan dengan etika komunikasi yang tinggi (telephone courtesy). Sertifikat ini mengacu pada SKKNI Bidang Front Office. Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Komunikasi Efektif: Berkomunikasi secara efektif di tempat kerja menggunakan perangkat telepon. 2. Telephone Courtesy: Menerapkan standar etika berbicara di telepon (intonasi, kejelasan, kesopanan). 3. Penanganan Panggilan: Menangani panggilan telepon masuk dan keluar (incoming & outgoing calls). 4. Manajemen Pesan: Menerima dan mencatat pesan tamu secara akurat untuk ditindaklanjuti. 5. Layanan Informasi: Memberikan informasi mengenai fasilitas hotel/perusahaan dan informasi umum kepada penelepon. 6. Bahasa Inggris: Menggunakan Bahasa Inggris dasar untuk percakapan telepon. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.