Deskripsi

Skema ini memvalidasi keterampilan teknis personil di bagian Front Office (khususnya sub-bagian Concierge). Fokus utamanya adalah memberikan kesan pertama yang baik kepada tamu melalui penanganan barang yang aman, efisien, dan profesional serta pemberian informasi fasilitas hotel secara akurat. Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Menangani Kedatangan dan Keberangkatan Barang Bawaan Tamu: Prosedur pengambilan barang dari kendaraan, pelabelan (tagging), dan pengantaran ke kamar. 2. Menyediakan Layanan Penjemputan dan Pengantaran: Prosedur pengantaran tamu (shuttle service) dan koordinasi transportasi. 3. Menyediakan Layanan Bell Desk: Menangani penyimpanan barang sementara (luggage storage) dan administrasi penitipan barang. 4. Komunikasi dengan Tamu: Etika menyambut tamu, memberikan informasi fasilitas hotel, serta menjelaskan arah atau lokasi wisata sekitar. 5. Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda: Menangani tamu dari berbagai latar belakang budaya. 6. Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan (K3): Prosedur mengangkat beban yang benar (ergonomi) dan keamanan barang tamu. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.