Deskripsi

Skema ini dirancang untuk memvalidasi keterampilan praktis dan etika profesional seorang Resepsionis. Fokus utamanya adalah memberikan layanan pelanggan yang prima, akurasi dalam administrasi data tamu, serta penguasaan sistem operasional hotel guna memastikan pengalaman tamu yang memuaskan sejak pertama kali tiba di hotel. Persyaratan Peserta 1. Pendidikan minimal SMP/SMA sederajat, D1/D3. 2. Sehat jasmani dan rohani 3. Memiliki pengalaman kerja di bidang terkait. 4. Mengisi formulir pendaftaran 5. Fotokopi KTP dan ijazah terakhir 6. Pas foto terbaru 7. Bersedia mengikuti seluruh rangkaian pelatihan dan uji kompetensi Materi Pelatihan Materi pelatihan disusun berdasarkan unit kompetensi BNSP, meliputi: 1. Menyediakan Layanan Resepsionis: Melakukan prosedur check-in, pendaftaran tamu, dan penanganan kunci kamar. 2. Memproses Reservasi: Menangani pemesanan kamar melalui telepon, email, atau sistem online. 3. Memproses Transaksi Keuangan: Menangani pembayaran tamu, menagih piutang, dan melakukan proses check-out (billing). 4. Komunikasi Profesional: Berkomunikasi secara lisan dalam Bahasa Inggris dan Bahasa Indonesia dengan tamu. 5. Bekerja dalam Lingkungan Sosial yang Berbeda: Menangani tamu dari berbagai latar belakang budaya dengan standar internasional. 6. Kesehatan, Keselamatan, dan Keamanan (K3): Menerapkan prosedur keamanan hotel dan penanganan situasi darurat. Lama Pelatihan • 2–3 hari efektif o Hari 1–2: Pembekalan teori dan praktik lapangan o Hari 3: Uji kompetensi/asesmen BNSP Fasilitas Peserta 1. Modul dan materi pelatihan. 2. Instruktur dan asesor kompetensi bersertifikat. 3. Uji kompetensi resmi BNSP. 4. Sertifikat Kompetensi BNSP (bagi peserta yang dinyatakan kompeten). 5. APD selama pelatihan (helm, rompi, dll.). 6. Konsumsi (untuk kelas tatap muka) 7. E-sertifikat pelatihan. 8. Pendampingan persiapan asesmen.